Flusso di Lavoro Ticket

Il Flusso di Lavoro (Workflow) rappresenta la sequenza di stati ed azioni a cui sono soggette le chiamate di intervento in urgenza, i Ticket. Il flusso di lavoro rispecchia l’operatività dell’organizzazione e può essere semplicamente personalizzato per adattare PlanGei ai propri processi aziendali o a quelli del committente. Nel modello di base […]

Gestione degli Asset

Gli Asset rappresentano l’inventario dei beni ( attrezzature, impianti, strutture, ecc.) soggetti ad attività di manutenzione ordinaria e straordinaria. Gli asset censiti possono essere generici, per esempio: scrivania, area verde, impianto idrico, ecc. o estremamente specifici, per esempio: estintore matricola xxx posizionato nella 3 stanza del secondo piano. Dal menu […]

Note di commento sui Ticket

La gestione delle Note sui Ticket permette di scambiarsi commenti e informazioni tra tutti i componenti del team di supporto, ed anche clienti e fornitori. All’interno di un Ticket è sempre possibile inserire delle Note a commento, che vengono salvate e visualizzate a tutti in ordine cronologico. Da un Ticket […]

Registrare un Utente

In PlanGei è possibile registrare e profilare operatori ed utenti in modo che possano accedere e/o partecipare al processo di manutenzione.  Definizione degli Operatori Le tipologie di utenti che si possono registrare in PlanGei sono differenti in base alle attività svolte. Distinguiamo gli utenti: Operatori che possono ricevere email ma […]

Piani e Livelli di Servizio (SLA)

Nella Manutenzione Straordinaria, la definizione del Livelli di Servizio o meglio chiamati SLA (Service Level Agreement) definiscono le tempistiche nelle attività delle richieste di intervento. Hanno il doppio scopo di tracciare le metriche del servizio e di tenere sotto controllo i tempi dei processi nel caso soprattuto in cui le […]

Categorie Asset

Le Categorie Asset permettono di classificare e definire le informazioni caratteristiche dei beni soggetti a manutenzione. Per gestire menù Assets -> Categorie Asset si accede alla vista. Ciascuna Categoria e Sottocategoria dispone di una propria scheda dove è possibile personalizzare i campi. Cliccando su una scheda ed andando in modifica vengono […]

Inserire un Nuovo Ticket

I Ticket vengono utilizzati per la gestione delle richieste di intervento straordinarie. Grazie ad un flusso di lavoro predefinito e parametrizzabile i Ticket seguono un processo specifico che permette agli operatori di avere sotto controllo tutte le richieste migliorando l’efficienza e riducendo errori e dimenticanze. Aprire un ticket è semplice, […]

Piani di Manutenzione

Il Piano di Manutenzione rappresenta la definizione delle attività di manutenzione ordinarie così come normalmente previste da un capitolato di gara o dalle specifiche e normative vigenti. Costituisce genericamente l’elenco delle attività da svolgere e la periodicità con cui devono essere effettuate. Il programma di manutenzione è un elemento indispensabile per la […]

Ticket Privati

I Ticket Privati sono dei ticket che hanno una classe di visibilità ridotta all’interno del sito su cui vengono aperti. Sono utili per inserire delle richieste di intervento o delle richieste di attività o fornitura senza che siano visibili a tutti gli utenti. I Ticket Privati sono visibili ad uno o più specifici gruppi […]

Gestire i Gruppi Utenti

Il raggruppamento degli utenti ed operatori è molto importante per la profilazione e definizione degli accessi in PlanGei. I Gruppi permettono di assegnare permessi e funzioni specifiche a più utenti semplificando la gestione soprattutto in presenza di un numero elevato di operatori. I Gruppi di utenti hanno lo scopo di […]